Возврат товаров и средств

Пункт 1

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара до момента его получения в любое время, в том числе обратившись в Службу клиентского сервиса (call-центр) по номеру 8-800-2345-800 или по электронной почте office@greenway.group.

Администратор (Владелец) Сайта при этом окажет всю необходимую информационную поддержку Покупателю. При таком обращении к Администратору (Владельцу) Сайта заявленные вопросы по существу будут решены между Продавцом Товара и Покупателем Товара с учетом оказания информационной поддержки Администратора (Владельца) Сайта.

Пункт 2

Возврат Товара надлежащего качества после его получения Покупателем возможен в течение 7 дней с момента его передачи, в случае если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при наличии у Продавца сведений об оплате Заказа электронным платежом и получении Покупателем данного Товара.

При этом даже при соблюдении всех указанных выше условий согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее по тексту — Правила продажи), возврату не подлежит пищевая продукция, изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, текстильные изделия, товары бытовой химии, непериодические издания.

Пункт 3

По истечении срока, указанного в п. 2. настоящей Оферты, Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Пункт 4

При отказе Покупателя от Товара в установленные настоящей Офертой сроки по причинам, не зависящим от Продавца и не связанным с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Продавец (Greenway Маркет) возвращает Покупателю сумму, уплаченную за Товар, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

При этом Продавец (Greenway Маркет) вправе удержать из возвращаемой стоимости сумму расходов Продавца (Greenway Маркета) на доставку Товара. Возврат уплаченных денежных средств за Товар Покупателю осуществляется на основании направленного Покупателем заявления. Указанное заявление Покупатель может направить либо через Личный кабинет, либо в Службу клиентского сервиса (call-центр) на электронную почту office@greenway.group.

Пункт 5

В случае если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества (с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара) и это не было заранее оговорено Продавцом (Greenway Маркетом), Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными положениями статей 18–24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), а также Правилами продажи.

Пункт 6

В случае если Покупателю передан некачественный Товар, Покупатель должен известить Продавца (Greenway Маркет) об этом путем направления извещения либо через Личный кабинет, либо в Службу клиентского сервиса (call-центр) на электронную почту office@greenway.group.

При этом Покупатель должен учитывать, что отличие элементов дизайна или оформления Товара и его упаковки от изображений, размещенных на Сайте, а равно мелкие морщины и неоднородности, примятости, мелкие царапины упаковки Товара, не портящие внешний вид изделия и не влияющие на его полезные свойства, не являются признаками ненадлежащего качества.

Пункт 7

Покупатель имеет право на обмен некачественного Товара в течение всего срока годности или срока службы Товара, указанного на его упаковке. Если срок службы или срок годности не указаны на упаковке Товара, то в отношении такого некачественного Товара Продавец (Greenway Маркет) принимает претензии в течение сроков, предусмотренных Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи. В отношении непродовольственных Товаров претензии принимаются только при соблюдении условий эксплуатации таких Товаров и бытовой интенсивности их использования.

Пункт 8

Вместо предъявления требований об обмене Товара или иных требований, которые могут быть предъявлены в случае получения Покупателем некачественного Товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. По требованию Продавца (Greenway Маркета) и за его счёт Покупатель должен возвратить Товар с недостатками. Требование Покупателя о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом (Greenway Маркетом) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Пункт 9

При получении Товара Покупатель ставит свою подпись в документе о принятии Товара, чем подтверждает полную комплектность Заказа и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду Товара. После получения Товара претензии к внешним недостаткам Товара, его количеству, комплектности Продавцом не принимаются.

Пункт 10

Возврат денежных средств перечисленным электронным платежом осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на счёт Покупателя, с которого была произведена оплата.

Пункт 11

Отдельные условия и особенности возврата и обмена Товаров, а также возврата денежных средств доводятся до сведения Покупателей в Личном кабинете. Покупатель может в любой момент получить консультацию по вопросам обмена и возврата Товара, а также возврата денежных средств в Службе клиентского сервиса (call-центре) по номеру 8-800-2345-800 или обратившись по адресу электронной почты office@greenway.group.

Пункт 12

В случае неурегулирования настоящей Офертой какого-либо вопроса, касающегося возврата и обмена Товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а также возврата денежных средств за Товар, Продавец (Greenway Маркет) и Покупатель при разрешении такого вопроса руководствуются Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи.